- Le message "Recherche de mises à jour" s'affiche-t-il lorsque vous allumez votre Tikino ?
Si non : votre Tikino n'est pas connecté au WiFi. Vérifiez que le bouton WiFi est bien du côté droit et que vous êtes assez proche de la box. Si oui tentez de le reconnecter via la procédure de notre application puis réessayez.
Si oui : la mise à jour des contenus va se lancer en arrière-plan, les boutons doivent clignoter lentement et un indicateur d'avancement est présent sur les écrans de menu.
- Attendez bien la fin de la mise à jour (retour à des boutons éclairés de manière fixe) puis éteignez l’appareil et rallumez-le. Si le téléchargement semble s'interrompre avant la fin, vous pouvez éteindre et rallumer Tikino pour le relancer.
- Passez en revue tout le menu, vos histoires sont peut-être dans la deuxième ou la troisième catégorie.
- Enfin vérifiez que vos achats ont été effectués avec la même adresse mail que celle de votre compte Tikino. Si ce n’est pas le cas, adressez-nous une demande par mail à contact@tikino.fr nous précisant votre numéro de commande et les deux adresses mails concernées.
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Si les téléchargements se lancent mais semblent échouer très rapidement cela peut être lié à un paramètre de votre box. Si votre box gère les fréquences 2,4GHz et 5GHz, il est possible qu'elle bascule Tikino sur le 5GHz bien que cette fréquence ne soit pas compatible (comme pour la plupart des objets connectés), cette option s'appelle bi-band ou dual-band en fonction des fournisseurs internet. Vérifiez dans vos paramètres de box si vous pouvez la désactiver et séparer les deux canaux pour ne connecter Tikino qu'au canal 2,4GHz. Connectez toujours Tikino directement à la box et non via des TP Link ou répéteurs WiFi.
- chez Free : tutoriel Freebox
- chez Orange : tutoriel Livebox
- chez SFR :tutoriel SFR Box
- chez Bouygues : tutoriel BBox
Ensuite il faut reconnecter Tikino via l'app rubrique mon Tikino / modifier les paramètres et choisir le 2,4GHz puis redémarrer votre produit.